Порядок работы регламентируется следующими нормативными правовыми документами:

Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»

Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 31.12.2015 № 102 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь»

Контакт-центр жилищно-коммунального хозяйства г.Минска с многоканальным телефонным номером 115;

Отдел по обращениям граждан и контролю за документооборотом – тел. 294-29-41.

Местонахождение книги замечаний и предложений – каб. 32.

Ответственный за выдачу и ведение книги замечаний и предложений – ведущий специалист отдела организационно-кадровой и правовой работы Сутугина Елена Евгеньевна (тел. 294 29 41, каб. №32), на период временного отсутствия - специалист отдела организационно-кадровой и правовой работы Пунько Тамара Александровна (тел. 294 29 41, каб № 32).

Вышестоящие государственные органы

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь (220030, г. Минск, ул. Берсона,16)
Режим работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.

Минский городской исполнительный комитет (220030, г. Минск, проспект Независимости, 8)
Режим работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8.45 до 18.00, пятница с 8-45 до 16-45, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.